1. İşletme ve İletişim Bilgileri

AST Otomotiv – Bağımsız Oto Servis
Adres: AKTİM 1 Ticaret Merkezi, Akçaburgaz Caddesi No:20 D:21, Esenyurt / İstanbul
E-posta: astotoservis2@gmail.com
Telefon: 0533 630 72 20

​

2. İletişim, Teklif ve Randevu Talepleri

Web sitemizdeki iletişim, teklif ve randevu alanlarında adınız, iletişim bilgileriniz, aracınıza ilişkin bilgiler ve talebinizin açıklaması istenebilir. Bu bilgiler; sorularınızı yanıtlamak, bakım ve onarım taleplerinizi değerlendirmek, teklif hazırlamak ve randevu sürecini yürütmek amacıyla kullanılır.

Mesaj alanlarına talebinizle ilgisi olmayan kişisel bilgiler, kimlik belgesi, ödeme kartı bilgileri veya şifre yazmayın.

​

3. WhatsApp ve Yapay Zekâ Destekli İletişim

WhatsApp Business hattımıza gönderdiğiniz mesajlar, taleplerinizi yanıtlamak ve servis iletişimini yürütmek amacıyla kullanılır. Hattımızda işletme yetkililerinin yanıtları, hazır mesajlar ve Meta Business Agent tarafından oluşturulan yapay zekâ destekli yanıtlar birlikte kullanılmaktadır.

WhatsApp görüşmelerinde adınız, telefon numaranız, talep ettiğiniz hizmet ve aracınızın marka, model, yakıt türü, kilometre ve şanzıman bilgileri istenebilir. Bu bilgiler, talebinizi değerlendirmek ve size uygun servis bilgilendirmesi sunmak amacıyla kullanılır.

Yapay zekâ destekli yanıt oluşturulurken mesaj içeriğiniz Meta Business Agent hizmeti kapsamında işlenir. WhatsApp ve Meta’nın ilgili gizlilik açıklamaları da geçerlidir.

Mesajlarınızda talebiniz için gerekli olmayan kişisel bilgileri, kimlik belgesi, ödeme kartı bilgileri veya şifreleri paylaşmayın. Genel bakım ve arıza sorularında aracınızın marka, model ve arıza belirtilerini belirtmeniz yeterlidir.

Otomatik yanıtlar hata içerebilir ve bilgilendirme amaçlıdır. Kesin teşhis için araç üzerinde servis kontrolü gerekir. Görüşmeyi işletme yetkilisiyle sürdürmek istediğinizi mesajınızda belirtebilirsiniz.

 

​

4. Site Altyapısı, Analiz ve Reklam Araçları

Web sitemiz Wix altyapısı üzerinde çalışır. İletişim, teklif ve randevu işlemlerinde Wix hizmetlerinden yararlanılır.

Sitemize Google Etiketi, Google Etiket Yöneticisi, Google Ads Dönüşümleri, Meta Pikseli ve Dönüşümler API’si (CAPI) ile Yandex.Metrica entegrasyonları bağlanmıştır.

Bu araçlar; ziyaretlerin ve site üzerindeki etkileşimlerin ölçülmesi, reklamlar üzerinden gelen taleplerin değerlendirilmesi ve site kullanımının analiz edilmesi amaçlarıyla yapılandırılır. İşlenen verilerin kapsamı, her aracın etkin ayarlarına göre değişir.

​

5. Çerezler ve Tercihleriniz

Çerezler, internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınızda saklanan küçük veri dosyalarıdır.

Sitemizin çerez ayarları panelinde temel, pazarlama, işlevsel ve analiz çerezleri için kategoriler bulunur. Temel çerezler güvenlik ve sitenin temel işlevleri için kullanılır; bu panelden kapatılamaz.

Pazarlama çerezleri reklam etkileşimlerinin ölçülmesine, işlevsel çerezler tercihlerin hatırlanmasına, analiz çerezleri ise site kullanımının değerlendirilmesine yöneliktir.

Çerez bildirimindeki “Tümünü Reddet” seçeneğini kullanabilir veya “Çerez Ayarları” panelinden kategorilere ilişkin tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. Tercihlerinizi daha sonra değiştirmek için ekranın sol altındaki “Çerez Ayarları” düğmesini kullanabilirsiniz.

Tarayıcı ayarlarınızdan da saklanan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Temel çerezlerin engellenmesi, sitenin bazı işlevlerinin çalışmasını etkileyebilir.

​

6. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi kapsamında;

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işleniyorsa bilgi isteyebilirsiniz.

• İşleme amacını, amaca uygun kullanımı ve verilerinizin yurt içinde veya dışında aktarıldığı kişileri öğrenebilirsiniz.

• Eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.

• Kanundaki koşullar oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunabilir; düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.

• Yalnızca otomatik analiz sonucunda aleyhinize oluşan sonuçlara itiraz edebilirsiniz.

• Hukuka aykırı veri işlenmesinden kaynaklanan zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Başvurularınızı birinci bölümdeki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden astotoservis2@gmail.com adresine de başvurabilirsiniz. Mevzuatta belirtilen diğer başvuru yöntemleri saklıdır.

​

7. Teklif ve İletişim Taleplerinin Saklanması

Servis işlemine dönüşmeyen teklif ve iletişim taleplerine ait kişisel veriler, talebin sonuçlanmasından itibaren 1 yıl saklanır. Süre sonunda, saklamayı gerektiren başka bir hukuki sebep bulunmuyorsa silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Tamamlanan servis işlemlerine, faturalara ve devam eden uyuşmazlıklara ilişkin kayıtlar bu süreden ayrı değerlendirilir.